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扳手会第十五期充电桩自营技工培训圆满结束

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为强化自营技工的服务和实操能力,5月20日—5月21日,扳手会开展了为期两天的自营技工技能强化培训活动。

培训内容包括客户沟通服务规范,工单管理系统操作,现场施工模拟实训等,并对技工培训成果进行了考核。

 

1客户沟通、服务规范

 

施工前:技工与客户沟通中要使用规范的话术,如果沟通过程遇到问题,以解决客户问题为第一要务,不得因任何原因与客户起争执。

施工中:技工不但要提供优质施工服务,还需将施工方案给用户讲解清楚,包括布线方案,免费安装内容,有无超出套餐,及如有超出,增值项收费标准等。保证施工过程公开透明,对客户无任何隐藏。

施工后:技工在安装完成后要跟客户详细讲解安全操作和使用规范。

 

2工单管理系统操作

 

扳手会采用全系统化管理,技工需熟练使用接单系统,在收到系统派单后,需在30分钟接单,一小时内联系客户。

施工过程全程拍照,施工后不但需要客户验收,更要将照片回传到系统当中,由项目经理确认验收。

 

3现场施工模拟实训

 

除了理论扳手会第十五期充电桩自营技工培训圆满结束知识外,现场实操更是重中之重。

扳手会设有专业的充电桩安装模拟基地,通过模拟实际安装操作,使技工能通过学习后快速的掌握安装要点,投入到实际施工当中。

 

 

4培训考核

 

为使培训达到最佳效果,培训的最后设置了考核,对技工两天的学习进行成果验收,保证每一位技工都能够完全消化、掌握培训内容。

 

5END

 

扳手会一直坚持系统化、标准化管理,通过持续高质量的培训,定期对所有自营师傅进行技能和服务的强化,保证扳手工程师掌握专业,规范的服务流程,为客户提供优质服务。

 

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